En el contexto de la era digital, los términos y condiciones se han convertido en una parte importante de las interacciones cotidianas en las plataformas y servicios en línea. Desde la compra de productos hasta el acceso contenidos digitales, cada vez que aceptamos los acuerdos, estamos accediendo a una serie de reglas que pueden tener implicaciones legales. Sin embargo, estos documentos, en su mayoría, son complicados y difíciles de entender, lo que lleva a que los usuarios a aceptar sin cuestionarlas.
En la entrevista dirigida a Rene Ramírez Benítez, abogado y académico, ofrece sus perspectiva sobre la regularización de los términos y condiciones en el comercio digital, así como los derechos de los consumidores en este contexto. En un principio, explica que, al contratar servicios en línea, las personas debe aceptar los términos sin posibilidad de negación, un fenómeno común en los productos como teléfonos o servicios de telefonía. Sin embargo, surgen inquietudes cuando estos contratos no son físicos, sino electrónicos, como en las plataformas digitales.
Casos de términos y condiciones
Rene Ramírez menciona un caso resuelto por la corte, relacionado con una persona que contrató servicios para boda en línea (el servicio era de España) y encontró clausulas abusivas en los términos y condiciones, la persona intentó demandar en tribunales mexicanos, pero el tribunal rechazó la demanda por una clausula acordada. La corte finalmente determinó que, aunque el contrato sea digital, los derechos del consumidor en México se mantienen vigentes, siempre y cuando la plataforma este en el país, así los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre el producto, garantías, reparaciones en caso de daños y precios transparentes.
El entrevistado destaca que, a pesar de las dificultades, el comercio electrónico esta creciendo de manera significativa, y cada vez mas personas contratan servicios y productos a través de las plataformas digitales.
El abogado explica a lo largo de la conversación que todos los negocios que operan en línea deben tener términos y condiciones claros, según lo establece la corte. También señala que los consumidores pueden presentar quejas ante la Profeco por falta de un contrato de adhesión visible.
Este espacio concluye resaltando la importancia de que las empresas digitales, ya sean grandes o pequeñas, cuenten con le asesoramiento adecuado para cumplir con las normativas y proteger los derechos de los consumidores.
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