La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reiterado su postura clara respecto a las propinas en México, afirmando que estas son voluntarias y no pueden ser impuestas por los establecimientos como un cargo adicional sin el consentimiento del consumidor.
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, las propinas son completamente voluntarias y depende del consumidor decidir si desea dejar una propina y cuánto otorgar. Los establecimientos no pueden exigir ni cobrar propinas de manera obligatoria.
En concordancia con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cobrar propinas de manera automática o exigirlas está prohibido y puede ser considerado una práctica comercial abusiva. Los establecimientos que incurran en estas prácticas podrían enfrentarse a sanciones severas, incluidas multas y la clausura de sus negocios.
Cómo Denunciar: La Profeco invita a los consumidores a denunciar cualquier cobro obligatorio de propinas. Las denuncias pueden realizarse a través del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx, en las redes sociales de la Profeco o por medio de su línea telefónica.
Los establecimientos deben mostrar precios claros, incluyendo los impuestos, y no pueden incluir propinas en la cuenta final sin el consentimiento expreso del consumidor.
Recientemente, el 2 de enero de 2025, Profeco reafirmó que la propina es completamente voluntaria y desmintió rumores sobre la implementación de un cobro obligatorio de propinas a partir de este año.